1. Kwaliteit & Veiligheid
Onze praktijk levert zorg van hoge kwaliteit, gebaseerd op actuele KNGF-richtlijnen en wetenschappelijke inzichten.
Alle fysiotherapeuten werken binnen hun deskundigheidsgebied en houden hun kennis op peil via scholing en intervisie.
Er wordt jaarlijks een risico-inventarisatie uitgevoerd waarbij veiligheids- en kwaliteitsrisico’s worden beoordeeld.
Apparatuur wordt onderhouden volgens de geldende normen en periodiek gecontroleerd.
Wij hanteren een intern systeem voor Veilig Incident Melden (VIM) waarin incidenten worden geregistreerd en geëvalueerd.
2. Meldplicht aan IGJ
Wij hanteren een procedure voor het herkennen, registreren en melden van incidenten, calamiteiten en geweld in de zorgrelatie.
Calamiteiten worden binnen de wettelijke termijn gemeld bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ).
Incidenten worden intern besproken en gebruikt om de kwaliteit van zorg te verbeteren.
3. Klachtenregeling
Onze praktijk is aangesloten bij een erkende klachtenregeling volgens de Wkkgz.
Wij bieden onze patiënten kosteloos toegang tot een onafhankelijke klachtenfunctionaris.
De klachtenregeling is zichtbaar op onze website en wordt bij de intake benoemd.
Klachten worden serieus genomen en volgens een vaste procedure afgehandeld.
4. Geschilleninstantie
Wanneer een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kunnen patiënten terecht bij een erkende geschilleninstantie.
De geschilleninstantie behandelt geschillen onafhankelijk en volgens de wettelijke kaders.
De gegevens van de geschilleninstantie zijn beschikbaar op onze website en in onze praktijk.
5. Personeelsbeheer & Screening
Alle medewerkers en zzp’ers beschikken over een geldige Verklaring Omtrent Gedrag (VOG).
Diploma’s, registraties en bekwaamheden worden gecontroleerd vóór indiensttreding en periodiek geëvalueerd.
Nieuwe medewerkers krijgen een volledig inwerkprogramma, inclusief uitleg over het Wkkgz-beleid.
Functioneringsgesprekken worden jaarlijks gevoerd en gedocumenteerd.
6. Dossier & Privacy (Wkkgz + AVG)
Wij houden voor iedere patiënt een volledig en actueel medisch dossier bij.
Patiënten hebben recht op inzage, correctie en een kopie van hun dossier.
Ons privacyreglement beschrijft hoe persoonsgegevens worden verwerkt, beveiligd en bewaard.
Met alle externe partijen (zoals EPD-leveranciers) zijn verwerkersovereenkomsten afgesloten.
Onze systemen zijn beveiligd met passende technische en organisatorische maatregelen.
Binnen onze praktijk zijn er 2 privacy coördinoren aangesteld:
Wilgo Boers en Tom Schepers
7. Openheid naar Patiënten
Incidenten worden open en eerlijk met patiënten besproken volgens de open-disclosure structuur.
Het gesprek over een incident wordt altijd vastgelegd in het patiëntendossier.
Wij streven naar een transparante cultuur waarin fouten worden besproken en verbeterd.
8. Kwaliteitsmanagement
Onze praktijk werkt jaarlijks met een kwaliteitsplan waarin doelen en verbeterpunten worden vastgelegd.
Patiënttevredenheid wordt regelmatig gemeten en geanalyseerd.
Verbetermaatregelen worden geregistreerd, uitgevoerd en geëvalueerd.
Er vindt structureel overleg plaats over kwaliteit, veiligheid en incidenten.
9. Praktijkinformatie & Transparantie
Onze praktijk zorgt voor duidelijke en actuele informatie over openingstijden, tarieven en behandeltitels.
Op onze website zijn de klachtenregeling, geschilleninstantie en het privacyreglement te vinden.
De praktijkhouder is verantwoordelijk voor de kwaliteit van zorg en de naleving van de Wkkgz.
